i-Bok

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Tarnowskich Górach nie ustaje w poszukiwaniu jak najlepszych rozwiązań dla swoich Klientów.
Najnowszym takim rozwiązaniem jest uruchomienie w miesiącu wrześniu 2008 programu i-BOK - bezpłatnego, multimedialnego serwisu dzięki któremu Klient Przedsiębiorstwa może w każdej chwili, za pomocą połączenia internetowego zalogować się do swojego konta, by sprawdzić stan należności, faktur i rozliczeń (np. aktualny stan zadłużenia), wyrazić swoją opinię.
Jest to nie tylko nowy kanał komunikacji z Klientem, ale także poszerzenie spektrum usług świadczonych przez PWiK na rzecz osób niepełnosprawnych.
W ten sposób Przedsiębiorstwo znosi bariery związane z dojazdem i poruszaniem się osób ograniczonych ruchowo.
Każdy Odbiorca, który zawrze z Przedsiębiorstwem umowę o udostępnienie do indywidualnego konta otrzymuje uprawnienia umożliwiające:
a) wgląd w aktualny stan swoich rozliczeń z możliwością przeglądania rozliczeń wcześniejszych,
b) wgląd w historię swoich odczytów i wystawionych na podstawie tych odczytów faktur,
c) możliwość przeanalizowania zużycia wody w dowolnych okresach wraz z wydrukiem,
d) podawanie odczytu wodomierza,
e) zgłoszenie reklamacji i innych uwag do Przedsiębiorstwa
f) otrzymywanie na bieżąco komunikatów o zadłużeniach , awariach w rejonie zamieszkania Odbiorcy,
g) szybszą wymianę informacji i odpowiedzi na pisma Odbiorcy.
Dzięki bezpiecznemu połączeniu Klient może łączyć się z serwisem bez obawy, że niepowołane osoby otrzymają dostęp do jego konta. W trosce o bezpieczeństwo i wygodę Klientów stworzono możliwość zmiany hasła dostępowego do serwisu bez potrzeby korzystania z pomocy obsługi. Możliwość korzystania z iBOK uzyskają wszyscy Klienci, którzy spełniają następujące warunki:


- posiadają aktualną umowę zaopatrzenia w wodę i odprowadzanie ścieków
- przeprowadzili wstępną rejestrację w iBOK,
- podpisali i dostarczyli umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną,
- otrzymali dane dostępowe (identyfi kator i hasło),
- wykonali pełny proces rejestracji (użytkownik rejestruje się w iBOK poprzez wpisanie odpowiednich danych, w tym adresu poczty elektronicznej).


Poprzez umożliwienie korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta, Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Tarnowskich Górach, chce przybliżyć Klientom możliwość łatwego dostępu do aktualnych informacji o świadczonych na jego rzecz usługach. Indywidualne podejście do Klienta w dużej mierze stanowi o sukcesie firmy, a zastosowanie nowoczesnych rozwiązań technicznych to gwarancja wzajemnego zrozumienia, a przede wszystkim skutecznej komunikacji. Wszystkich Klientów zdecydowanych do korzystania z usługi internetowego bezpłatnego dostępu do swojego konta zapraszamy do zapoznania się z "Regulaminem świadczenia usługi internetowego dostępu do indywidualnego konta Odbiorcy" oraz do Biura Obsługi Klienta w siedzibie Przedsiębiorstwa przy ul. Opolskiej 51 w Tarnowskich Górach oraz w Woźnikach przy ul. Rynek 11 w celu podpisania umowy. iBOK to nowy system, który będzie stopniowo wzbogacany i udoskonalany. Chcemy go tworzyć z Państwem i dla Państwa, dlatego wszelkie uwagi będą dla nas bardzo cenne.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI INTERNETOWEGO DOSTĘPU DO INDYWIDUALNEGO KONTA ODBIORCY PRZEDSIEBIORSTWA WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI SP. Z O.O. W TARNOWSKICH GÓRACH »

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE BEZPIECZNEGO DOSTĘPU DO INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA »

WEJŚCIE NA STRONĘ INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA »